See maksab palju vähem hoida olemasolevaid kliente kui teenida uutega. Üks parimaid viise, kuidas hoida kliendid tulevad tagasi rohkem on luues tõhusa lojaalsus või autasude programmi oma kauplusesse. Kõige edukamad programmid on hoolikalt välja töötatud pöörduda ettevõtte parimad kliendid, nii et see on oluline panna palju mõelnud ja planeerimine protsessi.
Table of Contents
Mõistmise eelised lojaalsusprogrammid
Enne käima uue lojaalsusprogrammi, tutvuda kõige kaalukaid eeliseid pannes ühe tegudeks.
Hästi teostatud palkitsemisohjelmat võib soodustada püsikliente kulutada rohkem, ja nad saavad meelitada uusi kliente põnev ja väärtuslik kasu. Nad võivad isegi tagasi tuua tulus klientidele, kes on jooksnud teiste markidega. Sellised programmid pakuvad asendamatuks teadmisi klientide tarbimisharjumused ja seda teavet võib kasutada peensusteni oma turundusstrateegia
Phase One: planeerimine püsikliendiprogrammi
Edu oma lojaalsusprogrammi sõltub sellest, kui hästi te kavatsete seda välja. Samme peate võtma võivad erineda sõltuvalt teie äri, kuid on üldjuhul:
- Luua Eesmärgid: Millised on teie motivatsioon arendada lojaalsusprogrammi? Kui teil on suur hulk lojaalsed ja kasulikke kliente, teie peamine eesmärk võib olla teha tehinguid nendega isegi tasuvam. Kui olete kaotanud varem püsikliente konkurentidega, teie peamine eesmärk võib olla, et meelitada neid tagasi suunatud kasu. Siis jälle, soovite ehk lihtsalt lõigata märkimisväärset kasu jälgimise klientide ostud ja tehingute üksikasjalikum tase.
- Nimetage Key Kliendid: selgitada, kes oma parimad kliendid. Kasumlikkus on see, mis loeb siin. Lihtsalt, sest klient ostab sinult regulaarselt ei tähenda, et sa üritad palju ära need tehingud. Lihtsaim viis kindlaks uskollisimmat ja kasulikke kliente on läbi CRM süsteemi. See süsteem on ka tulevad mugav, kui rakendada ja hallata oma lojaalsusprogrammi.
- Määrata Mis sarnastelt klientidelt oma tooteid: Mõistes oma kõige püsikliente nagu oma tooteid, on sul võimalik arendada kasu, et tegelikult meeldib neile. On väga oluline, et edusse püsikliendiprogrammi. Kuigi sa oled see, proovige aru saada, millised tooted on tavaliselt ostetud koos. Selline statistika aitab teil arendada kaalukaid auhindu, hoida oma kliendid tulevad tagasi rohkem.
- Vali Programmi tüüp: Mõtle oma klientide kulutusi harjumusi välja nuputada lojaalsusprogrammi, mis kõige paremini sobib nende vajadustele. Kuigi püsikliendiprogrammi saab ja peaks aitama teil saada olulist teavet, peab see olema kasutajakeskne üle kõike muud. Kas teie programm olema kättesaadav kõigile klientidele või kas see on ainult kutse? Kas kliendid koguda punkte, mida saab lunastada eripakkumisi? See on tavaliselt parim valida programm, mis võimaldab teil segada ja sobitada erinevaid aspekte põhineb klientide eelistusi.
- Otsustada, kuidas jälgib Osalemine: Mida te teete teavet, et teil saada läbi oma lojaalsusprogrammi? CRM (kliendisuhete juhtimine) tarkvara saab kasutada mõtet seda kõike kiiresti ja täpselt. Nuputada, kuidas te edu hinnata oma programmi, et tagada, et te ei raiska aega ja raha midagi.
Teine etapp: arendamine püsikliendiprogrammi
See on koht, kus oma hoolikat planeerimist tasub end ära. Arendusetapi jooksul, siis töötab välja täpsemalt, oma programmi. Mõned asjad kaaluda kui arendada seda sisaldama:
- Reeglid: püsikliendiprogrammi peaks sisaldama selget ja üheselt eeskirjadega. Kõik töötajad peaksid olema teadlikud neist. Nad peaksid ka olema lihtne kliente mõista.
- Rahuldust Valuuta: Kuidas te premeerida oma klientidele osalevad püsikliendiprogrammi? Paljud firmad kasutavad kinkekaardid; teised on hüved ja kupongid trükitakse kviitungid. Ikka, teised kasutavad elektroonilisi kuponge või anda klientidele võimalus väljatrükk sertifikaatide ja kupongid kodust. Vali valuuta, mida on lihtne hallata. Nagu alati, hoida oma klientide harjumusi silmas pidades. Kui nad ei ole eriti tech-Savvy, näiteks, see on ilmselt parim jääda materiaalse asjad kinkekaardid ja paber kupongid.
- Side: Kasuta mida sa tead oma kõige püsiklientidele luua tõhus ja tõhus vahend teabe andmise lojaalsusprogrammi neile. Tänapäeval paljud jaemüüjad võimaldada klientidel luua online-kontode, mida saab kasutada jälgida kasu. Kui sa tahad olla tipptasemel, aga kaaluda areneb mobiilne strateegia Preemiate programmi. See avab uued võimalused nagu registreerimisi ja mobiilside kupongid samuti. Ja lubab oma kliendil kasutada oma lemmik seade kauplus.
Kolmas etapp: Testimine püsikliendiprogrammi
Isegi kui olete planeeritud ja arendatud püsikliendiprogrammi äärmise ettevaatusega, et asju saab ja läheb viltu varajases staadiumis. Seetõttu põhjaliku testimise tuleks teha. Muidu on oht, et kunagi tagasi teenida raha olete kulutanud, kahjustab oma brändi, kellel on õiguslikke probleeme või isegi kaotada heast tahtest oma parimad kliendid.
- Alustada Pilot Program: Alusta oma lojaalsusprogrammi väikesemahulist muutes saadaval vaid piiratud hulk inimesi alguses. See pilootprogramm pakutakse oma parima ja kõige kasumlikum klientidele tagada, et see õigel teel.
- Kinnitage Bugs: Üks asi on kindel: Seal on vead oma lojaalsusprogrammi alguses. Töö neid enne programmi kättesaadavaks laiemale publikule.
- Otseülekanne: Pärast katsetamist Preemiate programmi ja trenni iganes küsimusi sa avastasid, saate olla nii valmis kui võimalik. In päeva ja nädala jooksul kuni debüüt oma programmi, see turu ulatuslikult. Kas töötajad edendada seda inimestele kassas, ja veenduge, et nad seda ka edaspidi teha, kui see on läinud elada.
Neljas etapp: haldamine ja parandamine püsikliendiprogrammi
Ei ole finišijoonel, kui tegemist on lojaalsus programmid. Kõige edukamad ja kasulikud programmid on pidevalt jälgida ja parandada aja jooksul. Nagu te saada uut teavet oma klientidele oma tegevuse kaudu programmi, sa pead olema võimeline arendama uusi võimalusi tegeleda nendega julgustada tulusam tehinguid.
- Pane kogutud andmeid hea kasutada: Andmed te koguda saab kasutada näiliselt ammendamatu võimalusi. Kasutage seda jälgida reageerivad kliendid kõige halvemini konkreetsete pakkumised. Nimetage objekte, mis on ostetud koos ja kasutada seda teavet piiriülese koostöö edendamiseks ostmise. Loo uus kulutasemeid ja arendada kasu, et julgustada kliente liikuda neisse. Arendada individualiseeritud premeerib põhineb üksikute klientide ostukäitumist. Ei ole lõppu võimalustele, kui tegemist kasutades seda põhjalikumat teavet.
- Tulemuste mõõtmine: Mitte kunagi puhata oma loorberitel pärast ellu tõhus lojaalsusprogrammi. Tagada, et kliendid teenida premeerib niipea, kui nad registreeruda. See annab teile parema ülevaate sellest, kui hästi teie programm töötab. Kuidas haakunud oma klientidele? Kas nad üha rohkem lojaalne, vähem lojaalsed või viibib umbes sama?
- Teha parandusi ja vajaduse korral korrigeerida: Mis tahes lojaalsusprogrammi, mõned hüved ja pakkumised rahuldatakse, teised kukuvad. Nagu te mõõta ja jälgida oma tulemusi, kohandada ja parandada oma programmi vaja tagada, et see hoiab pakkuda kasu oma äri.
Seal on palju rohkem arendada tõhus lojaalsusprogrammi kui algselt silmaga. Kuid kõik legwork on ka seda väärt, kui sa oled suutnud säilitada oma kõige püsikliente, meelitada uusi ja tagasi tuua, kes on lahkunud. Tänu hästi arenenud lojaalsusprogrammi, võidavad: Sa saada hindamatu teadmisi, mis aitavad teil parandada oma turundusstrateegia, ja teie kliendid on suurepärane põhjus jääda ustavaks oma äri.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.